Yol Yardım Süreci Arıza ve Kaza Anında Adım Adım Yapılacaklar

Kiralık araçlarla seyahat edenlerin en önemli güvenlik önlemlerinden biri, yol yardım hizmetidir. Araç kiralama sürecinde kullanıcılar genellikle konfor ve fiyat avantajına odaklanır; ancak arıza veya kaza gibi beklenmedik durumlarda yol yardım hizmeti hayati bir rol oynar. Uzun yolculuklar, tatil veya iş seyahati sırasında araç arızaları veya kazalar sürpriz maliyetler ve zaman kaybı yaratabilir. Bu nedenle, yol yardım hizmetinin kapsamını önceden bilmek, kiralama sürecinde sürücünün güvenliğini ve seyahat planını korur.

Yol yardım hizmetleri, firmadan firmaya farklılık gösterebilir. Bazı şirketler 7/24 telefon desteği, çekici, lastik değişimi, yakıt temini ve küçük motor arızaları için acil destek sunarken, bazıları yalnızca acil arıza hattı sağlar. Dolayısıyla araç kiralarken yol yardım paketinin içeriğini önceden incelemek, olası mağduriyetlerin önüne geçer ve sürücülere huzurlu bir yolculuk garantisi verir.

Arıza Anında İlk Yapılması Gerekenler

Kiralık araçta seyir halindeyken arıza meydana geldiğinde sürücünün ilk görevi güvenliği sağlamaktır. Araç güvenli bir noktaya çekilmeli, dörtlü ikaz lambaları yakılmalı ve mümkünse reflektör kullanılmalıdır. Bu önlemler, hem sürücünün hem de diğer yol kullanıcılarının güvenliğini temin eder ve olası ikinci kazaların önüne geçer. Arızanın türüne bağlı olarak aracın motorunu zorlamamak veya lastiği değiştirmeye çalışmadan profesyonel yardım çağırmak önemlidir.

Arıza sonrası yapılması gerekenler:

• Kiralama firmasının yol yardım hattını arayın ve durumu detaylıca anlatın.

• Aracın marka, model ve plaka bilgilerini paylaşın.

• Arıza türünü net olarak belirtin (lastik patlaması, motor arızası, yakıt bitmesi vb.).

• Yol yardım ekibinin talimatlarını dikkatle uygulayın.

Bu adımlar, hem sürecin hızlanmasını sağlar hem de ekstra hasar riskini en aza indirir. Yol yardım ekibi gelene kadar aracın güvenli bir şekilde bekletilmesi, hem sürücünün hem de araç firmasının haklarını korur.

Kaza Sonrası İlk Adımlar

Kaza durumunda sürücünün sakin kalması, durumu doğru değerlendirmesi ve gereken tüm belgeleri toplaması hayati önem taşır. Yaralanma söz konusuysa öncelikle 112 aranmalı, ardından polis çağrılarak kaza tutanağı tutulmalıdır. Maddi hasarlı kazalarda, karşı tarafın bilgileri alınmalı ve fotoğraflarla belgelenmelidir. Kiralık araç söz konusu olduğunda, tüm bu belgeler kiralama firmasına teslim edilmek üzere saklanmalıdır.

Kaza sonrası adımlar:

• Fotoğraf çekerek hasarı belgeleyin ve gerekirse video kaydı alın.

• Karşı tarafın kimlik ve araç bilgilerini not edin.

• Sigorta ve kasko kapsamında olup olmadığınızı kontrol edin.

• Kiralama firmasını bilgilendirerek yol yardım talep edin.

Bu adımlar, hem hukuki süreçlerin hem de sigorta işlemlerinin hızlı ve doğru şekilde ilerlemesini sağlar. Eksik belge veya bilgi, ilerleyen süreçte sürücünün mağdur olmasına yol açabilir.

Yol Yardım Hattına Ulaşma ve Bilgi Verme

Arıza veya kaza durumunda yol yardım hattına hızlıca ulaşmak ve doğru bilgi vermek, sürecin en kritik aşamasıdır. Sürücünün bulunduğu konumu net bir şekilde tarif etmesi, ekiplerin hızlı ulaşmasını sağlar ve bekleme süresini kısaltır. Navigasyon üzerinden alınan konum bilgileri de paylaşılabilir.

Bilgi verirken dikkat edilmesi gerekenler:

• Araç plakası ve modeli net olarak paylaşılmalıdır.

• Arızanın türü ve boyutu detaylı şekilde anlatılmalıdır.

• Yolculukta kaç kişinin bulunduğu belirtilmelidir.

• Gerekirse navigasyon üzerinden konum gönderilmelidir.

Bu bilgiler, yol yardım ekibinin doğru ekipman ve araçla hızlı bir şekilde müdahale etmesini sağlar.

Çekici ve Servis Yönlendirme Süreci

Ciddi arızalar veya çalışmayan araçlar için çekici yönlendirilir ve araç yetkili servise götürülür. Kiralama firmaları, sürücünün mağduriyetini önlemek için çoğu zaman alternatif bir araç temin eder. Bu süreç, özellikle tatil ve iş seyahati sırasında zamandan kayıp yaşamamak için önemlidir.

Süreçte dikkat edilmesi gerekenler:

• Çekici talebi kiralama firması tarafından yönetilir.

• Araçta ekstra hasar oluşmaması için sürücü müdahaleden kaçınmalıdır.

• Servise götürülen araçla ilgili tüm belgeler saklanmalıdır.

• Alternatif araç temin edilmesi durumunda sürücü bilgilendirilir ve yeni araç teslim edilir.

Sigorta ve Kasko Kapsamında Yapılması Gerekenler

Kiralık araçta arıza veya kaza sonrası sigorta ve kasko devreye girer. Araç kiralama firmaları, tüm araçları zorunlu trafik sigortası ve kasko ile güvence altına alır. Ancak sürücünün kusur durumu da önemlidir; alkollü araç kullanımı, kasıtlı hasar veya trafik kurallarının ihlali sigortanın geçerliliğini etkileyebilir.

Sigorta sürecinde yapılması gerekenler:

• Arıza veya kazayı derhal kiralama firmasına bildirin.

• Sigorta kapsamındaki haklarınızı öğrenin ve belgeleyin.

• Kusur oranı ve sorumluluk durumlarını kontrol edin.

• Sigorta belgelerini ve tutanakları eksiksiz saklayın.

Kaza Tutanakları ve Belgelerin Önemi

Kaza sonrası belgeler, sürecin hızlı ilerlemesi ve sorunsuz ödeme yapılması için kritik öneme sahiptir. Polis raporu, kaza tutanağı ve fotoğraflar, ilerleyen süreçte sigorta işlemlerinin temel dayanağıdır.

Belge toplama adımları:

• Karşı tarafın kimlik ve araç bilgilerini not edin.

• Kaza anı fotoğraflarını çekin ve mümkünse video kaydı alın.

• Polis tutanağını alın ve saklayın.

• Tüm belgeleri kiralama firmasına teslim edin.

Sürücünün Hakları ve Kiralama Şirketinin Sorumlulukları

Sürücü, kaza veya arıza durumunda haklarını bilmelidir. Kiralama şirketi ise yol yardım hizmetini sağlamak, çekici yönlendirmek ve gerekiyorsa alternatif araç temin etmekle yükümlüdür.

Hak ve sorumluluklar:

• Sürücü arıza veya kazayı derhal bildirmekle yükümlüdür.

• Firma yol yardım ve çekici hizmeti sağlamak zorundadır.

• Sürücü, firmadan gelen talimatlara uymak ve belgeleri eksiksiz teslim etmekle sorumludur.

• Kusur durumuna göre mali sorumluluk belirlenir.

Yol Yardım Sürecinde Yapılmaması Gereken Hatalar

Arıza veya kazada yapılan hatalar süreci zorlaştırabilir ve ek maliyetlere yol açabilir.

Yapılmaması gerekenler:

• Aracı zorla çalıştırmak veya müdahalede bulunmak.

• Belgeleri toplamamak veya kaybetmek.

• Kiralama firmasına durumu bildirmemek.

• Güvenlik önlemlerini ihmal etmek.

Yol Yardım Hizmetinin Sürücüye Sağladığı Avantajlar

Yol yardım hizmeti, sürücülere güven ve kolaylık sağlar. Çekici, acil tamir, lastik değişimi, yakıt temini ve yedek araç gibi imkanlar sayesinde yolculuk kesintisiz devam eder.

Avantajlar:

• Zaman kaybını önler ve seyahati hızlandırır.

• Ek maliyetleri azaltır ve sürücü mağduriyetini önler.

• Güvenli ve stressiz yolculuk sağlar.

• Alternatif araç ile seyahatin devamını garanti eder.